موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه فصلنامه مدیریت تکنولوژی و بهره وری هوشمند 3092-7986 5 4 2024 02 17 ارزیابی عوامل موثر بر بهبود بهره وری منابع انسانی بر اساس تکنیک DEMATEL و ANP فازی در بانک تجارت 81 104 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA صمد دانشجوی کارشناسی ارشدموسسه اموزش عالی فارابی کرج،کارمند بانک تجارت کیارش استاد دانشگاه موسسه آموزش عالی فارابی کرج 2023 07 29 هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر بهبود بهره وری منابع انسانی در بانک تجارت است. روش پژوهش توصیفی – تحلیلی و جامعه آماری این تحقیق، مدیران و کارشناسان خبره در بانک تجارت بود. تعداد 12 نفر با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند انتخاب گردید. عوامل مربوط به بهبود بهره وری منابع انسانی عبارتند از: رضایت شغلی، تعهد سازمانی، انگیزه کاری و کیفیت زندگی کاری. این عوامل ابتدا به تایید خبرگان و کارشناسان رسید، سپس با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره DEMATEL و ANP فازی ماتریس ارتباطات درونی بین عوامل و اهمیت آنها مورد بررسی قرار گرفت. یافته های تحقیق بیانگر این است که از میان 21 عامل شناسایی شده تعداد 10 عامل از رضایت شغلی، کیفیت زندگی کاری و انگیزه کاری به عنوان عوامل موثر بر بهبود بهره وری شناسایی و ارزیابی گردید. همچنین عامل مربوط به تعهد سازمانی دارای کمترین تاثیرگذاری و بیشترین تاثیرپذیری می باشد و تحت تاثیر سایر عوامل قرار دارد. نتایج نشان می دهد عامل های رضایت از شرایط و تسهیلات کاری، رضایت از ارزیابی عملکرد، داشتن امنیت شغلی و آرامش روانی، رضایت از ارتقای شغلی، شناسایی و قدردانی از کارکنان، رضایت از آموزش و داشتن سرپرست لایق بیش از 50 درصد از وزن و اهمیت را در جهت بهبود بهره وری سازمان دارا می باشند. /downloadfilepdf/16443